Cuéntanos qué intentabas hacer, en qué parte del flujo estabas y qué ocurrió en su lugar. Un contexto operativo claro nos ayuda a investigar con mayor rapidez.
Supervisamos esta dirección durante las pruebas cerradas y respondemos tan pronto como sea posible.
Qué debes enviar
- El correo de tu cuenta y el nombre de la Empresa
- La versión de la app Etrelay, el modelo del dispositivo y la versión de Android
- La pantalla, Transferencia o acción que estabas utilizando
- Pasos seguros que reproduzcan el problema
- Una captura relevante con los datos privados ocultos
Comprobaciones rápidas antes de informar
Comprueba la conexión, actualiza a la última versión de prueba, reinicia la app y vuelve a iniciar sesión cuando el estado de la cuenta parezca desactualizado. Para escanear códigos QR, confirma que el permiso de cámara esté activado.
No envíes información sensible por correo
No envíes contraseñas, códigos de un solo uso, tokens de autenticación o QR, invitaciones activas de Empresa, datos innecesarios de Clientes ni fotos privadas. Solicitaremos material adicional mediante un proceso adecuado cuando sea realmente necesario.
Eliminación de cuenta
Inicia la eliminación desde la app siempre que sea posible. Si no puedes iniciar sesión, escríbenos desde el correo asociado a la cuenta. La página de eliminación de cuenta explica la eliminación inmediata, la revisión de seguridad y el proceso alternativo.
Contactar con soporte
Describe la pantalla, el dispositivo y el flujo donde necesitas ayuda. No incluyas contraseñas, códigos, claves ni evidencia privada.